客户价值是企业从与其具有长期稳定关系的并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，以及顾客为企业的利润贡献。一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有不同的客户价值。这一价值是根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

 

在客户价值日益重要的今天，我们仅仅关注客户明显不够，更需要关注客户的客户。从产品原材料到生产再到渠道**后到消费者，这个链条有很多直接或者间接的合作者，他们的传播在某种程度上决定直接客户。

 

可见，卷帘门企业要在间接客户上建立强有力的防线，就是把他们变成自己的客户。这其实对直接客户也是一种支持，更有利于双方保持长期的合作。如何才能做好客户的客户服务，为客户创造价值呢？

 

1、卷帘门企业在人员配备、战略战术、操作流程等方面要形成**配合。

 

2、卷帘门企业要考虑承受一些开支。也就是服务客户的客户费用，这可能是很多企业不愿意做的。毕竟无法直接见效。弄不好会赔了夫人又折兵。

 

3、坚守价值观，不能破坏产业链的关系。不能看到利润空间大就开始与现在的直接客户竞争。

 

总之，随着竞争环境不断变化，卷帘门厂家也要在战略规划和营销策略等方面进行调整，要更多关注产业链上下游关系。关注直接客户，这种硬推的效果愈来愈不不明显。而从客户的客户入手，通过关注客户的客户这种拉的策略更胜一筹。